Comment votre organisation définit-elle des objectifs pour gérer les impacts, risques et opportunités matériels liés aux consommateurs et/ou utilisateurs finaux ? Veuillez décrire votre processus — y compris la manière dont vous engagez directement les consommateurs, leurs représentants légitimes ou des relais crédibles lors de la définition des objectifs, la manière dont vous suivez la performance par rapport à ces objectifs, et la manière dont vous identifiez tout enseignement ou amélioration issu de votre performance.

Cet indicateur exige que vous divulguiez : Processus de fixation des objectifs : Décrire le processus de fixation des objectifs relatifs à la gestion des impacts, risques et opportunités importants pour les consommateurs et/ou utilisateurs finaux. Engagement auprès des consommateurs et utilisateurs finaux : Expliquer si et comment votre organisation s'est engagée directement auprès : Des consommateurs et/ou utilisateurs finaux. De leurs représentants légitimes (par exemple, organisations de défense des consommateurs, groupes de plaidoyer, autorités de régulation). De substituts crédibles ayant une connaissance des expériences des consommateurs (par exemple, cabinets d'études de marché, auditeurs indépendants, organisations de droits numériques). Étapes clés de l'engagement : Détailler le rôle de l'engagement dans : (a) La fixation des objectifs (par exemple, garantir que les objectifs correspondent à la sécurité, à la vie privée ou aux principes de marketing éthique des consommateurs). (b) Le suivi de la performance par rapport à ces objectifs (par exemple, via des enquêtes, l'analyse de la résolution des plaintes, les évaluations de conformité réglementaire). (c) L'identification des enseignements et des améliorations (par exemple, affiner les politiques sur la base des retours, renforcer les mesures de protection des consommateurs, actualiser les engagements de transparence). https://xbrl.efrag.org/e-esrs/esrs-set1-2023.html#d1e38137-3-1