Quelles démarches votre organisation entreprend-elle pour comprendre les perspectives des consommateurs et/ou utilisateurs finaux pouvant être particulièrement vulnérables ou marginalisés (par exemple, personnes en situation de handicap, enfants) ?

Cet indicateur exige que vous divulguiez, le cas échéant, les mesures que prend votre organisation pour comprendre les perspectives des consommateurs et/ou utilisateurs finaux qui peuvent être particulièrement vulnérables aux impacts et/ou marginalisés. Votre divulgation doit inclure : Identification des groupes de consommateurs vulnérables : Préciser quels groupes de consommateurs et/ou utilisateurs finaux sont considérés comme particulièrement vulnérables, tels que : Les enfants (par exemple, exposition à un marketing inapproprié, risques de sécurité en ligne). Les personnes en situation de handicap (par exemple, difficultés d'accessibilité aux produits et services). Les personnes financièrement vulnérables (par exemple, exposition à des prêts prédateurs ou à des services financiers trompeurs). Les consommateurs âgés (par exemple, risques liés à l'exclusion numérique ou aux fraudes financières). Méthodes d'engagement : Décrire les mesures spécifiques prises pour comprendre leurs perspectives, telles que : Des consultations ciblées avec les groupes vulnérables. Un engagement avec les organisations de protection des consommateurs, ONG ou groupes de plaidoyer. Des mécanismes de retour d'information accessibles et inclusifs (par exemple, enquêtes sous plusieurs formats, communications en langage clair). Des tests d'utilisateurs et co-création de produits ou services avec des représentants des groupes vulnérables. Application des enseignements : Expliquer comment ces enseignements éclairent la prise de décision et contribuent à : Prévenir ou atténuer les risques spécifiques aux consommateurs et utilisateurs finaux vulnérables. Renforcer les politiques ou programmes visant à protéger et autonomiser les groupes marginalisés. Assurer un accès inclusif et équitable aux produits et services. https://xbrl.efrag.org/e-esrs/esrs-set1-2023.html#d1e37700-3-1