Comment les perspectives des consommateurs et/ou utilisateurs finaux éclairent-elles vos décisions et activités de gestion de leurs impacts réels et potentiels ? Veuillez expliquer si l'engagement se fait directement avec les consommateurs (ou leurs représentants légitimes/intermédiaires crédibles), les étapes, les types et la fréquence de cet engagement, la fonction et le rôle élevé responsable d'assurer cet engagement et d'intégrer ses résultats, et comment vous évaluez son efficacité — y compris les accords ou résultats en découlant.

Cet indicateur exige que vous divulguiez si et comment les perspectives des consommateurs et/ou utilisateurs finaux éclairent vos décisions ou activités visant à gérer les impacts réels et potentiels sur eux. Votre divulgation doit inclure : Approche d'engagement : Expliquer si l'engagement se fait : Directement avec les consommateurs et/ou utilisateurs finaux affectés ou leurs représentants légitimes. Via des intermédiaires crédibles ayant une compréhension de leur situation (par exemple, groupes de défense des consommateurs, régulateurs, organismes de surveillance de l'industrie). Étapes et fréquence de l'engagement : Préciser : À quelle(s) étape(s) l'engagement se produit (par exemple, conception de produits, stratégies marketing, support après-vente, résolution d'incidents). Type d'engagement (par exemple, enquêtes, panels consultatifs, groupes de discussion, mécanismes de griefs). Fréquence de l'engagement (par exemple, continu, périodique, ponctuel). Responsabilité opérationnelle : Identifier la fonction et le rôle le plus élevé au sein de votre organisation chargé de : S'assurer que l'engagement avec les consommateurs et/ou utilisateurs finaux a lieu. Veiller à ce que les résultats de l'engagement éclairent la prise de décision de votre organisation. Évaluation de l'efficacité (le cas échéant) : Expliquer comment votre organisation évalue l'efficacité de son engagement avec les consommateurs et/ou utilisateurs finaux, notamment : Si et comment le processus d'engagement conduit à des accords ou résultats significatifs. Tout changement mis en œuvre à la suite des retours des consommateurs. https://xbrl.efrag.org/e-esrs/esrs-set1-2023.html#d1e37700-3-1