Comment votre organisation articule-t-elle ses engagements en matière de politique des droits humains pour les consommateurs et/ou utilisateurs finaux, y compris les processus et mécanismes de suivi de la conformité aux Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l'homme, à la Déclaration de l'OIT relative aux principes et droits fondamentaux au travail, ou aux Principes directeurs de l'OCDE à l'intention des entreprises multinationales ? Veuillez expliquer votre approche générale concernant : • Le respect des droits humains des consommateurs/utilisateurs finaux ; • L'engagement auprès d'eux ; et • La fourniture ou la facilitation de mesures de réparation pour les impacts sur les droits humains.

Cet indicateur exige que vous divulguiez : Engagements de la politique des droits humains : Décrire les engagements de la politique des droits humains de votre organisation pertinents pour les consommateurs et/ou utilisateurs finaux. Inclure les processus et mécanismes visant à surveiller la conformité avec : Les Principes directeurs des UN relatifs aux entreprises et aux droits de l'homme La Déclaration de l'ILO relative aux principes et droits fondamentaux au travail Les Principes directeurs de l'OECD à l'intention des entreprises multinationales Questions importantes et approche générale : (a) Respect des droits humains : Expliquer votre approche générale du respect des droits humains des consommateurs et/ou utilisateurs finaux, y compris les droits relatifs à : La vie privée et la protection des données. L'absence de marketing trompeur ou de conception de produits nuisibles. L'accès à des produits et services sûrs et fiables. (b) Engagement avec les consommateurs et utilisateurs finaux : Décrire comment votre organisation s'engage auprès des consommateurs et/ou utilisateurs finaux pour comprendre leurs préoccupations et leurs droits. Décrire les méthodes utilisées, telles que les enquêtes auprès des consommateurs, les panels consultatifs ou les mécanismes de réclamation. (c) Réparation des impacts sur les droits humains : Détailler les mesures prises pour fournir et/ou permettre la réparation lorsque des impacts sur les droits humains touchent les consommateurs et/ou utilisateurs finaux. Inclure tout mécanisme de réclamation ou processus de recours en place pour traiter les plaintes. https://xbrl.efrag.org/e-esrs/esrs-set1-2023.html#d1e37568-3-1