Comment votre organisation évalue-t-elle si les consommateurs et/ou utilisateurs finaux connaissent et ont confiance dans les canaux disponibles pour exprimer leurs préoccupations, et disposez-vous de politiques visant à les protéger contre les représailles ? Si vous avez déjà divulgué cela au titre de l'ESRS G1-1, veuillez vous référer à ces informations.

Cet indicateur exige que vous divulguiez : Évaluation de la sensibilisation et de la confiance : Expliquer si et comment votre organisation évalue que les consommateurs et/ou utilisateurs finaux : Sont conscients des structures ou processus de grief à leur disposition. Font confiance à ces mécanismes pour soulever des préoccupations ou des besoins et les faire traiter efficacement. Les méthodes peuvent inclure : Des enquêtes ou mécanismes de retour d'information auprès des consommateurs. Une analyse des taux de résolution des plaintes et des délais de réponse. Des audits ou examens tiers des processus de grief. Protection contre les représailles : Indiquer si votre organisation dispose de politiques en place pour protéger les personnes qui utilisent ces mécanismes de grief contre les représailles. Si des politiques existent, décrire : Leur portée et leur applicabilité. La manière dont elles sont communiquées aux consommateurs et/ou utilisateurs finaux. Les mécanismes d'application garantissant la sécurité des consommateurs et la non-discrimination. Référence à l'ESRS G1-1 (le cas échéant) : Si ces informations ont déjà été divulguées au titre de l'ESRS G1-1, vous pouvez vous référer à cette divulgation au lieu de répéter les détails. https://xbrl.efrag.org/e-esrs/esrs-set1-2023.html#d1e37803-3-1