Disposez-vous d'un canal dédié permettant d'exprimer des préoccupations, ou veillez-vous à ce que de tels mécanismes soient disponibles via vos relations d'affaires ? Si non, veuillez confirmer son absence et, le cas échéant, fournir un calendrier indiquant quand vous prévoyez de mettre en place un tel canal ou processus.
CSRD
Cet indicateur exige que vous divulguiez :
Reconnaissance de l'absence :
Indiquez clairement si votre organisation n'a pas adopté de canal permettant aux consommateurs et/ou utilisateurs finaux de faire part de leurs préoccupations et/ou ne soutient pas la disponibilité d'un tel canal au sein de ses relations d'affaires.
Mise en œuvre future (le cas échéant) :
Si un mécanisme ou processus de recours est prévu, fournissez un calendrier dans lequel votre organisation vise à le mettre en place.
https://xbrl.efrag.org/e-esrs/esrs-set1-2023.html#d1e37803-3-1
Également dans
S4-3 — Processus de remédiation des impacts négatifs et canaux permettant aux consommateurs et utilisateurs finaux de signaler des préoccupations
- Comment votre organisation fournit-elle des mesures de réparation lorsqu'elle a causé ou contribué à un impact négatif matériel sur les consommateurs et/ou utilisateurs finaux ? Veuillez décrire votre approche globale et vos processus de réparation — y compris la manière dont vous évaluez leur efficacité — détailler les canaux mis à la disposition des consommateurs pour exprimer leurs préoccupations (qu'ils soient établis en interne ou via des mécanismes tiers), expliquer comment vous soutenez ou exigez ces canaux à travers vos relations d'affaires, et exposer la manière dont vous suivez et contrôlez les problèmes soulevés, y compris l'implication des parties prenantes pour garantir l'efficacité des canaux.
- Comment votre organisation évalue-t-elle si les consommateurs et/ou utilisateurs finaux connaissent et ont confiance dans les canaux disponibles pour exprimer leurs préoccupations, et disposez-vous de politiques visant à les protéger contre les représailles ? Si vous avez déjà divulgué cela au titre de l'ESRS G1-1, veuillez vous référer à ces informations.