Comment les intérêts, opinions et droits de vos consommateurs et/ou utilisateurs finaux — y compris le respect de leurs droits humains — influencent-ils votre stratégie et votre modèle d'affaires ?

Cet indicateur exige que vous divulguiez : Prise en compte des intérêts des consommateurs et utilisateurs finaux : Expliquer comment les intérêts, points de vue et droits des consommateurs et/ou utilisateurs finaux — y compris le respect de leurs droits humains — éclairent la stratégie et le modèle économique de votre organisation. Intégration stratégique et dans le modèle économique : Décrire comment ces considérations sont intégrées dans : Le développement de produits et services (par exemple, garantir la sécurité, l'accessibilité, l'approvisionnement éthique). Les stratégies de marketing et de vente (par exemple, publicité véridique, protection contre les allégations trompeuses). Les mécanismes d'engagement et de retour d'information des clients (par exemple, résolution des plaintes des consommateurs, initiatives de transparence). Les politiques de confidentialité et de sécurité des données (par exemple, collecte et utilisation responsables des données). Reconnaissance des consommateurs et utilisateurs finaux comme parties prenantes clés : Reconnaître les consommateurs et/ou utilisateurs finaux comme un groupe clé de parties prenantes et expliquer comment leurs perspectives influencent la planification stratégique et les décisions commerciales. https://xbrl.efrag.org/e-esrs/esrs-set1-2023.html#d1e37365-3-1