Quelles actions votre organisation a-t-elle prises, prévues ou en cours pour prévenir, atténuer ou remédier aux impacts négatifs importants sur les consommateurs et les utilisateurs finaux, et comment avez-vous fourni des mesures de réparation pour les impacts réels ? Veuillez également décrire toute initiative visant à contribuer positivement à l'amélioration des résultats sociaux pour ces parties prenantes, et expliquer comment vous suivez et évaluez l'efficacité de ces actions et initiatives.
CSRD
Cet indicateur exige que vous divulguiez :
(a) Actions de prévention, d'atténuation et de correction :
Décrire les actions prises, prévues ou en cours pour :
Prévenir les impacts négatifs matériels sur les consommateurs et les utilisateurs finaux.
Atténuer les risques associés à vos produits ou services.
Réparer tout préjudice causé par les opérations, produits ou services de votre organisation.
(b) Recours pour les impacts matériels réels :
Expliquer si et comment votre organisation a agi pour fournir ou permettre un recours en réponse à un impact matériel réel sur les consommateurs et/ou utilisateurs finaux.
Cela peut inclure :
Rappels de produits, remboursements ou mécanismes de compensation.
Renforcement des politiques de protection des consommateurs.
Mise à jour des conditions générales de service ou des engagements de transparence.
(c) Initiatives d'impact positif :
Détailler toute action ou initiative supplémentaire mise en place dans le but principal de contribuer positivement à l'amélioration des résultats sociaux pour les consommateurs et/ou utilisateurs finaux.
Exemples :
Améliorations de l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap.
Programmes d'éducation financière pour les consommateurs vulnérables.
Améliorations éthiques de l'IA et de la confidentialité des données.
(d) Suivi et évaluation de l'efficacité :
Décrire comment votre organisation suit et évalue l'efficacité de ces actions et initiatives, y compris :
Les indicateurs de performance utilisés pour mesurer l'impact.
Les mécanismes de retour d'information des parties prenantes pour évaluer l'efficacité.
Les ajustements effectués sur la base des résultats de l'évaluation.
https://xbrl.efrag.org/e-esrs/esrs-set1-2023.html#d1e37898-3-1
Également dans
S4-4 — Actions sur les impacts matériels concernant les consommateurs et utilisateurs finaux, approches de gestion des risques et opportunités matériels associés, et efficacité de ces actions
- Veuillez fournir une description résumée de vos plans d'action et des ressources allouées pour gérer les impacts, risques et opportunités matériels liés aux consommateurs et utilisateurs finaux, conformément à ESRS 2 MDR-A.
- Comment votre organisation identifie-t-elle et répond-elle aux impacts négatifs réels ou potentiels sur les consommateurs et/ou utilisateurs finaux ? Veuillez décrire les processus que vous utilisez pour déterminer les actions appropriées, votre approche pour traiter des impacts négatifs spécifiques — y compris tout changement dans la conception des produits, le marketing ou les pratiques de vente ainsi que toute action collaborative de l'industrie — et la manière dont vous garantissez que les processus de réparation sont disponibles et efficaces.
- Quelles actions sont prévues ou en cours pour atténuer les risques importants découlant de vos impacts et dépendances vis-à-vis des consommateurs et/ou utilisateurs finaux, et comment en suivez-vous l'efficacité ? Par ailleurs, quelles actions sont prévues ou en cours pour saisir les opportunités importantes liées aux consommateurs et/ou utilisateurs finaux ?
- Comment votre organisation agit-elle pour éviter de causer ou de contribuer à des impacts négatifs matériels sur les consommateurs et/ou utilisateurs finaux à travers ses propres pratiques, en particulier dans le marketing, les ventes et l'utilisation des données ? En outre, comment gérez-vous les tensions entre la prévention ou l'atténuation de ces impacts et d'autres pressions commerciales ?
- Des problématiques ou incidents graves en matière de droits humains liés à vos consommateurs et/ou utilisateurs finaux ont-ils été signalés ? Si oui, veuillez en publier les détails.
- Si vous fixez des objectifs pour évaluer l'efficacité de vos processus de réparation des impacts négatifs matériels sur les consommateurs et/ou les utilisateurs finaux, comment suivez-vous les progrès par rapport à ces objectifs conformément aux exigences de l'ESRS 2 MDR-T ?
- Quelles ressources votre organisation alloue-t-elle pour gérer ses impacts matériels, et comment ces ressources soutiennent-elles une gestion efficace des impacts ?