Quelles actions votre organisation a-t-elle prises, prévues ou en cours pour prévenir, atténuer ou remédier aux impacts négatifs importants sur les consommateurs et les utilisateurs finaux, et comment avez-vous fourni des mesures de réparation pour les impacts réels ? Veuillez également décrire toute initiative visant à contribuer positivement à l'amélioration des résultats sociaux pour ces parties prenantes, et expliquer comment vous suivez et évaluez l'efficacité de ces actions et initiatives.

Cet indicateur exige que vous divulguiez : (a) Actions de prévention, d'atténuation et de correction : Décrire les actions prises, prévues ou en cours pour : Prévenir les impacts négatifs matériels sur les consommateurs et les utilisateurs finaux. Atténuer les risques associés à vos produits ou services. Réparer tout préjudice causé par les opérations, produits ou services de votre organisation. (b) Recours pour les impacts matériels réels : Expliquer si et comment votre organisation a agi pour fournir ou permettre un recours en réponse à un impact matériel réel sur les consommateurs et/ou utilisateurs finaux. Cela peut inclure : Rappels de produits, remboursements ou mécanismes de compensation. Renforcement des politiques de protection des consommateurs. Mise à jour des conditions générales de service ou des engagements de transparence. (c) Initiatives d'impact positif : Détailler toute action ou initiative supplémentaire mise en place dans le but principal de contribuer positivement à l'amélioration des résultats sociaux pour les consommateurs et/ou utilisateurs finaux. Exemples : Améliorations de l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Programmes d'éducation financière pour les consommateurs vulnérables. Améliorations éthiques de l'IA et de la confidentialité des données. (d) Suivi et évaluation de l'efficacité : Décrire comment votre organisation suit et évalue l'efficacité de ces actions et initiatives, y compris : Les indicateurs de performance utilisés pour mesurer l'impact. Les mécanismes de retour d'information des parties prenantes pour évaluer l'efficacité. Les ajustements effectués sur la base des résultats de l'évaluation. https://xbrl.efrag.org/e-esrs/esrs-set1-2023.html#d1e37898-3-1