Comment votre organisation identifie-t-elle et répond-elle aux impacts négatifs réels ou potentiels sur les consommateurs et/ou utilisateurs finaux ? Veuillez décrire les processus que vous utilisez pour déterminer les actions appropriées, votre approche pour traiter des impacts négatifs spécifiques — y compris tout changement dans la conception des produits, le marketing ou les pratiques de vente ainsi que toute action collaborative de l'industrie — et la manière dont vous garantissez que les processus de réparation sont disponibles et efficaces.

Cet indicateur exige que vous divulguiez : (a) Identification des actions nécessaires : Décrire les processus que votre organisation utilise pour déterminer quelles actions sont nécessaires et appropriées en réponse à un impact négatif réel ou potentiel particulier sur les consommateurs et/ou utilisateurs finaux. Cela peut inclure : Des évaluations des risques basées sur les retours des consommateurs, les plaintes ou les rapports d'incidents. Une analyse des données sur la sécurité des produits, la fiabilité des services ou les violations des droits des consommateurs. Un engagement avec les parties prenantes des groupes de défense des consommateurs ou des régulateurs. (b) Approche pour traiter les impacts négatifs matériels spécifiques : Expliquer comment votre organisation agit en relation avec des impacts négatifs matériels spécifiques sur les consommateurs et utilisateurs finaux. Cela peut inclure : Des modifications de conception de produits (par exemple, améliorer la sécurité, l'accessibilité ou la transparence). Des ajustements des politiques de marketing et de vente (par exemple, publicité éthique, éviter les allégations trompeuses). Des actions à l'échelle de l'industrie ou collaboratives avec d'autres parties concernées (par exemple, partenariats avec des organismes de réglementation, initiatives de protection des consommateurs). (c) Assurer la disponibilité et l'efficacité des recours : Décrire comment votre organisation s'assure que les processus visant à fournir ou à permettre des recours pour les impacts négatifs matériels sont : Disponibles pour les consommateurs et/ou utilisateurs finaux affectés. Mis en œuvre efficacement, conduisant à des résultats significatifs. Surveillés pour leur efficacité, en utilisant les retours des consommateurs, les taux de résolution des plaintes ou les audits tiers. https://xbrl.efrag.org/e-esrs/esrs-set1-2023.html#d1e37898-3-1