Quelles actions sont prévues ou en cours pour atténuer les risques importants découlant de vos impacts et dépendances vis-à-vis des consommateurs et/ou utilisateurs finaux, et comment en suivez-vous l'efficacité ? Par ailleurs, quelles actions sont prévues ou en cours pour saisir les opportunités importantes liées aux consommateurs et/ou utilisateurs finaux ?

Cet indicateur exige que vous divulguiez : (a) Atténuation des risques matériels : Décrire les actions prévues ou en cours pour atténuer les risques matériels pour votre organisation qui découlent de ses impacts et dépendances vis-à-vis des consommateurs et/ou utilisateurs finaux. Expliquer comment l'efficacité de ces actions est suivie dans la pratique, en utilisant : Des enquêtes de satisfaction des consommateurs. Le suivi des incidents (par exemple, rappels de produits, défaillances de service). Des audits de conformité réglementaire. (b) Poursuite d'opportunités matérielles : Décrire les actions prévues ou en cours pour poursuivre des opportunités matérielles liées aux consommateurs et/ou utilisateurs finaux. Les exemples peuvent inclure : Le développement de produits plus sûrs, plus accessibles ou plus respectueux de l'environnement. L'expansion de services inclusifs (par exemple, programmes d'éducation financière, améliorations de l'accessibilité numérique). Des innovations en matière de protection des consommateurs (par exemple, outils améliorés de confidentialité des données, applications éthiques de l'IA). https://xbrl.efrag.org/e-esrs/esrs-set1-2023.html#d1e37898-3-1