Quelles actions sont prévues ou en cours pour atténuer les risques importants découlant de vos impacts et dépendances vis-à-vis des consommateurs et/ou utilisateurs finaux, et comment en suivez-vous l'efficacité ? Par ailleurs, quelles actions sont prévues ou en cours pour saisir les opportunités importantes liées aux consommateurs et/ou utilisateurs finaux ?
CSRD
Cet indicateur exige que vous divulguiez :
(a) Atténuation des risques matériels :
Décrire les actions prévues ou en cours pour atténuer les risques matériels pour votre organisation qui découlent de ses impacts et dépendances vis-à-vis des consommateurs et/ou utilisateurs finaux.
Expliquer comment l'efficacité de ces actions est suivie dans la pratique, en utilisant :
Des enquêtes de satisfaction des consommateurs.
Le suivi des incidents (par exemple, rappels de produits, défaillances de service).
Des audits de conformité réglementaire.
(b) Poursuite d'opportunités matérielles :
Décrire les actions prévues ou en cours pour poursuivre des opportunités matérielles liées aux consommateurs et/ou utilisateurs finaux.
Les exemples peuvent inclure :
Le développement de produits plus sûrs, plus accessibles ou plus respectueux de l'environnement.
L'expansion de services inclusifs (par exemple, programmes d'éducation financière, améliorations de l'accessibilité numérique).
Des innovations en matière de protection des consommateurs (par exemple, outils améliorés de confidentialité des données, applications éthiques de l'IA).
https://xbrl.efrag.org/e-esrs/esrs-set1-2023.html#d1e37898-3-1
Également dans
S4-4 — Actions sur les impacts matériels concernant les consommateurs et utilisateurs finaux, approches de gestion des risques et opportunités matériels associés, et efficacité de ces actions
- Veuillez fournir une description résumée de vos plans d'action et des ressources allouées pour gérer les impacts, risques et opportunités matériels liés aux consommateurs et utilisateurs finaux, conformément à ESRS 2 MDR-A.
- Quelles actions votre organisation a-t-elle prises, prévues ou en cours pour prévenir, atténuer ou remédier aux impacts négatifs importants sur les consommateurs et les utilisateurs finaux, et comment avez-vous fourni des mesures de réparation pour les impacts réels ? Veuillez également décrire toute initiative visant à contribuer positivement à l'amélioration des résultats sociaux pour ces parties prenantes, et expliquer comment vous suivez et évaluez l'efficacité de ces actions et initiatives.
- Comment votre organisation identifie-t-elle et répond-elle aux impacts négatifs réels ou potentiels sur les consommateurs et/ou utilisateurs finaux ? Veuillez décrire les processus que vous utilisez pour déterminer les actions appropriées, votre approche pour traiter des impacts négatifs spécifiques — y compris tout changement dans la conception des produits, le marketing ou les pratiques de vente ainsi que toute action collaborative de l'industrie — et la manière dont vous garantissez que les processus de réparation sont disponibles et efficaces.
- Comment votre organisation agit-elle pour éviter de causer ou de contribuer à des impacts négatifs matériels sur les consommateurs et/ou utilisateurs finaux à travers ses propres pratiques, en particulier dans le marketing, les ventes et l'utilisation des données ? En outre, comment gérez-vous les tensions entre la prévention ou l'atténuation de ces impacts et d'autres pressions commerciales ?
- Des problématiques ou incidents graves en matière de droits humains liés à vos consommateurs et/ou utilisateurs finaux ont-ils été signalés ? Si oui, veuillez en publier les détails.
- Si vous fixez des objectifs pour évaluer l'efficacité de vos processus de réparation des impacts négatifs matériels sur les consommateurs et/ou les utilisateurs finaux, comment suivez-vous les progrès par rapport à ces objectifs conformément aux exigences de l'ESRS 2 MDR-T ?
- Quelles ressources votre organisation alloue-t-elle pour gérer ses impacts matériels, et comment ces ressources soutiennent-elles une gestion efficace des impacts ?